Regulamin świadczenia usług Eventago

§1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą systemu Eventago jest ALFA BRAVO Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni, ul. Batalionów Chłopskich 27/2, 81-415 Gdynia, KRS 0001079070, NIP 5862400728, REGON 527393862, kapitał zakładowy 50 000 zł, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS.
2. Kontakt z Usługodawcą: [email protected], tel. +48 570 182 016.
3. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, korzystania z systemu Eventago, zawierania i wykonywania umów B2B, płatności, odpowiedzialności oraz postępowania reklamacyjnego.
4. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają kolejno: indywidualna umowa lub zamówienie, załączniki i uzgodniona specyfikacja, umowa powierzenia danych, niniejszy Regulamin, a następnie informacje ogólne na stronie.

§2. Definicje

§3. Charakter B2B i warunki korzystania

1. Usługi są kierowane wyłącznie do Klientów profesjonalnych. Osoba działająca w imieniu Klienta oświadcza, że jest uprawniona do związania Klienta umową.
2. Minimalne wymagania techniczne to aktualna, wspierana wersja nowoczesnej przeglądarki internetowej, dostęp do Internetu, aktywny adres e-mail oraz urządzenie pozwalające na korzystanie z odpowiednich funkcji Systemu.
3. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, złośliwego kodu, podejmowanie prób obejścia zabezpieczeń, testów penetracyjnych bez pisemnej zgody, masowego automatycznego obciążania Systemu, naruszania praw osób trzecich lub wykorzystywania Eventago w sposób sprzeczny z prawem.
4. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do Systemu, jeżeli jest to konieczne do ochrony bezpieczeństwa, integralności usługi, innych klientów lub osób trzecich.

§4. Zakres usług i Pakietów

1. Eventago może obejmować w szczególności: stronę wydarzenia, formularze, bilety, płatności, faktury, bazę uczestników, komunikację, check-in, identyfikatory, certyfikaty, raporty, wydarzenia cykliczne, widget, własną domenę, wdrożenie na własnym serwerze i indywidualne procesy.
2. Dokładny zakres zależy od Pakietu oraz Zamówienia. Funkcje oznaczone jako dodatkowe, opcjonalne lub customowe nie są częścią podstawowego Pakietu, chyba że Zamówienie stanowi inaczej.
3. Pakiet Free jest przeznaczony wyłącznie dla wydarzeń bezpłatnych. Usługodawca może zablokować funkcje płatnej sprzedaży lub zaproponować zmianę Pakietu, jeżeli wydarzenie zacznie obejmować odpłatne bilety.
4. Private & Custom obejmuje wyłącznie zakres wskazany w Zamówieniu. Sformułowania takie jak „custom” lub „dedykowane” nie oznaczają nieograniczonej liczby zmian, integracji ani prac programistycznych.
5. Brak publicznego API lub webhooków nie stanowi wady usługi, o ile ich dostarczenie nie zostało wyraźnie wpisane do Zamówienia.

§5. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia przez Klienta i Usługodawcę, aktywacji płatnego Pakietu, opłacenia faktury lub innej jednoznacznej akceptacji warunków - zależnie od procesu sprzedaży.
2. Klient powinien przed zawarciem umowy zapoznać się z Regulaminem, opisem Pakietu, ceną i zakresem Zamówienia.
3. Cena i zakres wskazane w indywidualnej ofercie obowiązują przez termin ważności tej oferty. Informacje marketingowe lub przykładowe kalkulacje nie stanowią gwarancji ceny dla konkretnego wdrożenia.
4. Usługodawca może odmówić zawarcia umowy, gdy projekt jest sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, profilem produktu, wymogami bezpieczeństwa lub istnieje uzasadnione ryzyko braku płatności albo nadużycia.

§6. Konto, administratorzy i bezpieczeństwo

1. Klient odpowiada za osoby, którym nadaje dostęp do Systemu, zakres ich uprawnień oraz poufność danych logowania.
2. Kont nie należy udostępniać osobom nieupoważnionym. Jeżeli System oferuje indywidualne konta, Klient powinien korzystać z osobnych kont zamiast wspólnych danych logowania.
3. Klient ma obowiązek niezwłocznie poinformować o podejrzeniu przejęcia konta lub innego incydentu bezpieczeństwa.
4. Usługodawca może wymusić zmianę hasła, wylogowanie sesji lub inne środki ochronne, gdy jest to uzasadnione bezpieczeństwem.

§7. Ceny, faktury i płatności za Eventago

1. Ceny są cenami netto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Do ceny doliczany jest VAT według obowiązującej stawki.
2. Eventago pobiera wynagrodzenie za Pakiet, abonament, wdrożenie, opiekę lub prace dodatkowe. Eventago nie pobiera procentowej prowizji od wartości biletów, jeżeli aktualny cennik lub Zamówienie wskazuje 0% prowizji Eventago.
3. Opłaty operatora płatności są odrębne od wynagrodzenia Eventago i wynikają z umowy, regulaminu lub taryfy danego operatora.
4. Terminy płatności wynikają z faktury lub Zamówienia. W razie opóźnienia Usługodawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz, po uprzednim wezwaniu, ograniczyć dostęp do płatnych funkcji.
5. Opłata za okres abonamentowy nie podlega proporcjonalnemu zwrotowi z powodu niewykorzystania Systemu, chyba że Zamówienie, bezwzględnie obowiązujące prawo lub uznana reklamacja stanowi inaczej.

§8. Operatorzy płatności i środki ze sprzedaży

1. Usługodawca dostarcza integrację techniczną z wybranymi operatorami płatności, ale co do zasady nie jest dostawcą usługi płatniczej i nie przechowuje środków należnych Organizatorowi.
2. Umowa dotycząca rozliczeń płatniczych jest zawierana zgodnie z modelem danego operatora. Warunki autoryzacji, wypłat, zwrotów, chargebacków, przeciwdziałania nadużyciom i weryfikacji podmiotu określa operator płatności.
3. Preferencyjna oferta operatora płatności, w tym komunikowana stawka „od 0,99%”, ma charakter odrębny od prowizji Eventago i jest uzależniona od aktualnej oferty, akceptacji operatora, rodzaju płatności, obrotu i warunków umowy.
4. Usługodawca nie odpowiada za odmowę otwarcia rachunku płatniczego, blokadę, opóźnienie, chargeback, awarię operatora ani zmianę jego cennika, jeżeli zdarzenie nie wynika z zawinionego działania Eventago.

§9. Obowiązki Organizatora

1. Organizator samodzielnie odpowiada za zgodność wydarzenia z prawem, treść oferty kierowanej do uczestników, regulamin własnego wydarzenia, politykę zwrotów, ceny, podatki, stawki VAT, prawidłowość danych do faktur oraz obowiązki wobec kupujących.
2. Organizator odpowiada za posiadanie odpowiedniej podstawy prawnej do przetwarzania danych uczestników, treść klauzul informacyjnych, zgód i formularzy oraz legalność komunikacji marketingowej.
3. Organizator jest zobowiązany do niezwłocznej aktualizacji informacji, których nieprawidłowość może spowodować błąd sprzedaży, faktury, biletu, komunikatu lub obsługi uczestnika.
4. Klient nie może używać Eventago do działalności nielegalnej, wprowadzającej w błąd, naruszającej prawa autorskie, dobra osobiste, prawa własności przemysłowej albo bezpieczeństwo innych użytkowników.

§10. Dane osobowe i poufność

1. W odniesieniu do danych kontaktowych Klienta, reprezentantów i użytkowników konta Usługodawca działa jako administrator zgodnie z Polityką prywatności.
2. W odniesieniu do danych uczestników, których cele przetwarzania określa Organizator, Usługodawca co do zasady działa jako podmiot przetwarzający. Przetwarzanie tych danych wymaga umowy powierzenia zgodnej z art. 28 RODO.
3. Klient nie powinien wprowadzać do Systemu danych szczególnych kategorii ani danych o wyrokach i naruszeniach prawa, chyba że zostało to uprzednio uzgodnione na piśmie i wdrożono odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Strony zobowiązują się chronić informacje poufne uzyskane w związku z umową i wykorzystywać je wyłącznie do jej wykonania, z wyjątkiem informacji publicznych lub ujawnianych na podstawie prawa.

§11. Dostępność, utrzymanie i wsparcie

1. Usługodawca podejmuje uzasadnione działania, aby System był dostępny i bezpieczny, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania 24/7, chyba że odrębna umowa SLA stanowi inaczej.
2. Dostępność może być ograniczona przez planowane prace, aktualizacje, awarie infrastruktury, operatorów płatności, dostawców Internetu, działania Klienta, siłę wyższą albo incydenty bezpieczeństwa.
3. Planowane prace o istotnym wpływie na usługę będą, o ile to racjonalnie możliwe, wykonywane poza typowymi godzinami intensywnego użycia lub komunikowane z wyprzedzeniem.
4. Zakres i czasy reakcji wsparcia wynikają z Pakietu, usługi opieki technicznej lub odrębnego Zamówienia. Brak wykupionej opieki nie wyłącza obowiązku usunięcia potwierdzonego błędu produktu w rozsądnym czasie.

§12. Wdrożenie na własnym serwerze

1. W przypadku wdrożenia w infrastrukturze Klienta zakres odpowiedzialności jest dzielony zgodnie z Zamówieniem.
2. Jeżeli nie uzgodniono inaczej, Klient odpowiada za serwer, system operacyjny, sieć, zaporę, DNS, domenę, certyfikat, kopie infrastrukturalne, pojemność, monitoring hosta oraz dostęp administratorów po swojej stronie.
3. Usługodawca odpowiada za dostarczony kod Eventago i uzgodnioną konfigurację aplikacji w granicach Zamówienia.
4. Opóźnienie lub brak dostępu do infrastruktury, informacji albo osób po stronie Klienta odpowiednio przesuwa terminy wdrożenia.

§13. Prawa własności intelektualnej

1. Autorskie prawa majątkowe do Eventago, kodu, komponentów, dokumentacji, znaków i rozwiązań należą do Usługodawcy lub jego licencjodawców.
2. Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję lub prawo dostępu do Systemu wyłącznie na czas i w zakresie wynikającym z umowy.
3. Wdrożenie na własnym serwerze nie oznacza przeniesienia praw autorskich ani prawa do swobodnego kopiowania, odsprzedaży, udostępniania kodu lub tworzenia konkurencyjnej usługi.
4. Prawa do materiałów przekazanych przez Klienta pozostają przy Kliencie lub właściwych uprawnionych. Klient udziela Usługodawcy upoważnienia niezbędnego do technicznego wykorzystania tych materiałów w celu realizacji umowy.

§14. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach właściwych dla relacji B2B, z zastrzeżeniem poniższych ograniczeń i bezwzględnie obowiązujących przepisów.
2. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, utratę przychodu, utratę szans biznesowych, szkody pośrednie ani następstwa decyzji Organizatora wobec uczestników, chyba że odpowiedzialności tej nie można wyłączyć na podstawie prawa.
3. Usługodawca nie odpowiada za działania operatorów płatności, dostawców telekomunikacyjnych, poczty, hostingu Klienta, zewnętrznych integracji ani innych usług pozostających poza jego kontrolą.
4. Usługodawca nie odpowiada za treść wydarzenia, odwołanie wydarzenia, zwroty dla uczestników, błędne stawki podatkowe, brak wymaganych zgód lub podstaw prawnych ani dane wprowadzone przez Klienta.
5. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy z jednego Zamówienia jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto faktycznie zapłaconego Usługodawcy za usługę, której dotyczy zdarzenie, w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, a dla Zamówień krótszych - do łącznego wynagrodzenia netto tego Zamówienia.
6. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można skutecznie ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
7. Klient powinien wykonywać eksport danych i weryfikować krytyczne konfiguracje przed dniem wydarzenia, szczególnie listę uczestników, bilety, ustawienia płatności i dostęp stanowisk check-in.

§15. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Eventago można składać na adres [email protected].
2. Zgłoszenie powinno zawierać nazwę Klienta, dane kontaktowe, opis problemu, wydarzenie lub konto, którego dotyczy, datę wystąpienia i - jeżeli to możliwe - materiał pozwalający odtworzyć błąd.
3. Usługodawca odpowie na reklamację w rozsądnym terminie odpowiednim do charakteru sprawy, nie później niż w ciągu 14 dni roboczych, chyba że szczególna złożoność wymaga dodatkowych wyjaśnień. W takim przypadku poinformuje o przewidywanym terminie.
4. Reklamacje dotyczące autoryzacji transakcji, chargebacków, wypłat lub decyzji operatora płatności mogą wymagać bezpośredniego kontaktu z tym operatorem.

§16. Czas trwania, zawieszenie i rozwiązanie umowy

1. Umowa jest zawierana na czas wskazany w Pakiecie lub Zamówieniu. Abonament odnawia się tylko wtedy, gdy taki model został wskazany przed zawarciem umowy.
2. Klient może zakończyć korzystanie zgodnie z warunkami Zamówienia. Zakończenie przed opłaconym okresem nie powoduje automatycznego zwrotu opłat.
3. Usługodawca może zawiesić usługę w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa, wykorzystania usługi do celów bezprawnych lub istotnego opóźnienia w płatności, po uprzednim wezwaniu, chyba że natychmiastowe działanie jest niezbędne dla bezpieczeństwa lub prawa.
4. Po zakończeniu umowy Klient powinien pobrać potrzebne dane w terminie wskazanym w Zamówieniu lub umowie powierzenia. Po upływie okresu retencji dane mogą zostać bezpowrotnie usunięte, z wyjątkiem danych przechowywanych z obowiązku prawnego lub w kopiach technicznych usuwanych według cyklu backupu.

§17. Zmiany Regulaminu i usługi

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, technologii, bezpieczeństwa, sposobu świadczenia usługi lub oferty.
2. Zmiany dotyczące trwających umów będą komunikowane z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli zmiana istotnie pogarsza warunki płatnej usługi w czasie już opłaconego okresu, Klient może zgłosić sprzeciw przed wejściem zmiany w życie, o ile indywidualna umowa nie stanowi inaczej.
3. Zmiany cennika co do zasady dotyczą nowych Zamówień lub kolejnych okresów rozliczeniowych, chyba że strony uzgodnią inaczej.

§18. Prawo właściwe i spory

1. Do umów z Eventago stosuje się prawo polskie.
2. Strony będą w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sporu.
3. W zakresie dopuszczalnym prawem sądem właściwym dla sporów związanych z umową jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
4. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.